为什么售楼部装人脸识别?装了后能给开发商起什么作用?

最近,一段“男子戴头盔去看房”的视频在网上疯传,视频还打着标语:

为保护个人信息,带着头盔去看房

为什么售楼部装人脸识别?装了后能给开发商起什么作用?

不知情的还以为现在双色球中了两个亿,都改去售楼处领奖了……

而之所以戴头盔去看房,则是因为售楼处安装了人脸识别系统

人脸识别的作用,是为了帮助开发商,辨别来访客户的归属,确定客户的初访时间

在这里,我们先普及一个概念:

一般来说客户看到房企宣传,自己跑去售楼处的叫“自然来访客户”

如果是被渠道中介等带到售楼处的,则属于“渠道客户”

而开发商对于“自访客户”和“渠道客户”之争,由来已久!这才造成今天“戴头盔看房”荒腔走板的事件发生。

有人会好奇,房子买卖交易能做成就行了,开发商搞出这么一套侵犯他人隐私的东西,是不是犯矫情?

也有人会说,人脸被照了就照了,何必穷讲究,全副武装防火防盗防摄像头呢?

这出罗生门究竟谁对谁错,我想请出ABC三位嘉宾,

不妨从他们各自的视角出发,让大家分析分析究竟是谁“不讲武德”。

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大家好,我是开发商的代表A。你说我们不讲武德,我感觉冤枉啊!

这些年房企都追求高周转,长则一个季度,短则1个月,KPI完不成负责人直接被干掉。

为此营销线上压力很大,一个楼盘想要卖得快,必须要争取流量,开通中介渠道带看。

你说按照传统模式,我们内场置业顾问接待的自然来访客户,卖掉一单100多万的房子,佣金只要付出个几千块给置业顾问就行。

现在开通了中介渠道,人家带过来一组客户,买了套100多万的房子,咱们还得付出大几万的佣金,有时候还要给渠道客户弄个团购优惠,成本更高了。

但是没办法,重赏之下才有勇夫,高佣金刺激下确实能带来实打实的流量,这东西就像XX,越弄越上瘾,卖房子还真离不开……

但是你知道游戏规则时间一久,必然会有BUG被发现,我们这种开通了渠道带看的楼盘,主要就碰上这么几个问题:

第一、“内单外挂”频发

咱们现在卖房子,过度依赖渠道,渠道佣金水涨船高,以至于咱们内场置业顾问都偷偷把客户“飞单”贡献给渠道中介,你想啊,同样一套房子卖掉,渠道佣金是内场佣金的好几倍。虽然“内单外挂”是明令禁止的,但这种挑战人性的规则终究是会被钻空子。

第二、客户来访不愿留下信息

渠道中介一直对外宣传,他们带过来的客户享受的优惠力度更大。售楼处现在搞得跟服装实体店一样了,现在实体店不就是试穿完客户转头去网上下单了吗?我们售楼处也一样,客户过来看,不肯登记任何信息,然后回头跟着中介过来说下单。平白无故多付出那么多佣金出去。关键是弱化了我们自己售楼处跟客户的黏性,你让我们跟客户后续怎么跟进。

第三、客户归属纠纷多

这么多自然来访客户,一转身就变成渠道客户了,那按照初访归谁就归谁的制度,有些二次渠道来访的客户开发商不认是合情合理的吧?但是有的渠道中介就是不依不饶,客户因为获得了中介给出的返佣许诺,也站在中介这边,死活不承认自己来过,这下好了,客户归属问题大吵大闹,售楼处弄得跟菜市场似的。关键是有的客户今天跟这个中介过来,明天跟着那个中介过来,中介与中介之间还要互抢客户,我们售楼处开门难不成是提供吵架场地的?

所以,咱们现在弄出个人脸识别,本质上是“房地产渠道风控”。你来没来过,什么时候第一次来,一照便知,上面的几个问题也迎刃而解。客户到底归谁用技术手段判得明明白白。

我们真的就是为了更好地确客,没有别的意思。

对了,戴头盔看房的老哥,我觉得首先这么做您就不大真诚,你这不是摆明了要白嫖我们置业顾问的讲解嘛……

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大家好,我是渠道中介的代表B

开发商代表A说装人脸识别是为了更好的判定客户的归属,我觉得这个X装的真是清新脱俗。

我先讲讲看为什么同样卖掉一套房子我们渠道佣金比较高吧,很简单,你售楼处的置业顾问是坐在售楼处等客户上门,但我们不一样,我们是大海捞针地找客户,风里来雨里去,发传单,打电话,扫楼……

能够找到一个精准客户本来就特不容易,我把他带去其他楼盘,或者买二手房,成交之后这个佣金也是有的。为什么带到你们楼盘来,就是因为信任你们开发商,能让客户挑到满意的房子……

而且,我们同行之间的竞争也很大,一些客户一上来就要我们返还他们佣金,我承诺返3千,隔壁一家中介承诺返还他5千,客户就跟着隔壁的跑了。所以返佣成了行业常态,有时候真正到自己手上可没几个钱。

说到这,我也讲了,你们开发商口口声声说装了人脸识别是为了更好地判定客户归属,但隔壁中介撬我客户你们管吗,你们不管,更不会主动跟我讲。你们判定来判定去就是为了更好地把客户往自己开发商这儿判,省下多少营销费用嘛?你别站起来,就说我讲的对不对?

发动我们介绍客户过来时候讲的天花乱坠,客户真的带过来了你就卸磨杀驴,要么耍赖,要么不认,要么就是捣糨糊。

我做了十年中介了,开发商什么耍赖的方式没见过?一个个都是报备带看时候是成功的,客户签单之后找你们开发商结算佣金了你们就开始打哈哈了,说什么这个客户之前来过啊,这个客户之前系统里号码登记过啊,这个客户是你们公共池子里的客户啊。

带客户来,引导客户成交这才算完成万里长征第一步,后续确认客户归属,跟开发商结算佣金才是最头大的。

我举两个最离谱,但真实发生在自己身上的事儿吧:

一、我老婆逛街时候看到一个楼盘在做街头巡展,说登记名字号码可以领一桶油,我老婆就登记了。后来我自己想买这个楼盘的房子,我自己推荐我自己总没毛病吧?来没来过售楼处我也最清楚吧?嘿,买的时候承诺的好好的,买完之后找开发商结佣金,开发商一口咬定说同一个户口本上的我老婆,属于他们系统里面的旧客户,不能算做渠道客户。我自己推荐我自己都不能成功!这规则真牛!

二、还有一次,我推荐一个朋友买咱们这儿一个渠道项目,报备时候又是啥毛病没有,最后买了房子贷款都放下来了,我找开发商结算佣金,开发商又说这个是他们自己团队业务员打电话打到过的。我朋友莫名其妙,拉了一张通话记录,结果开发商指着一通通话时长6秒钟的电话说,你看,这就是我们打电话通话过的记录。我真是大写的服帖,你们打通这个电话说你好我是XXX估计都不止6秒钟吧,我朋友肯定没听完提前挂断了电话。就这你们都能算作是自己的客户,真是大写的服帖!这笔成交搞得后续友情都出现了裂痕,我朋友还以为我在忽悠他不肯给他返佣,你说这事儿闹的。

当然啦,无论是弄人脸识别还是现在最高级的“虹膜识别”,既然规则是你们定的,甲方又是你们,裁判员又你们自己当,无论如何我们渠道中介都是弱势群体。

做生意都要凭良心,经营企业要讲诚信。你弄个人脸识别,搞得自己才是君子,我们渠道中介个个都是小人,还说我们撬自访客户,我觉得你们也太看得起我们了。我承认,行业中有那么一两家不守规矩的,但也没必要把我们都集体妖魔化吧。

最后我说一下,售楼处用这种人脸识别技术,一定会降低我们渠道中介带客的积极性。有的客户执意要看我们奉陪到底,但你们这样的开发商绝对不会是我们带看的首选,因为你们对我们缺乏最起码的尊重和信任

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大家好,我就是戴头盔看房团体中的一员,可以叫我小C

说真的,人这一辈子省吃俭用,好不容易攒了点积蓄,你说用来买房,我是不是要慎重慎重再慎重?

一些人说起来轻巧,什么刚需首套不必在意涨跌,这个是不存在的。我作为一个工薪阶层,我肯定是希望我买的时候价格是合适的,优惠是都能享受的,卖完以后未来房子是升值的,配套是齐全的。

那我也是吸取了身边一些朋友的买房经验,我有朋友18年原价买了XX的楼盘,到今年上半年时候这个楼面每个平方促销2000块钱在搞特惠,你说我朋友会怎么想?一口老血要吐出来的!

当然,有这样的促销力度,对我还没买房子的人来说,当然是好事儿。可是,你楼盘没有大张旗鼓做宣传打广告,我怎么知道?普通老百姓信息获取渠道是很贫瘠的,除非有渠道中介把信息透露给我们。

所以之前有网友提出开发商为啥不把给渠道的佣金直接给客户作为优惠,我是不赞同的,因为哪怕开发商有这个政策,酒香也怕巷子深,你不宣传推广,没人知道。所以你们开发商给渠道中介,即便不给佣金,给个广告费都是合情合理的!没有他们给你广而告之,谁晓得你们在搞啥活动。

之前我又听一个朋友分享他买房子的经历,说他自己去售楼处问到的价格,跟渠道中介提供给他的价格差了好多钱(倒不至于像是网传的最高30万那么夸张),因为渠道中介有时候会对客户进行补贴,哪怕没有补贴,也不会担心买贵,而且一手房还不需要给中介费。我心想这个不错啊,开发商有时候虚虚实实,优惠藏着掖着,有人替我们把关争取优惠也好的呀!

但后来听说,我那个朋友跟中介、开发商闹起了纠纷。说白了就是朋友跟中介要返佣,中介说开发商不给结算佣金,开发商说我那个朋友之前去过售楼处,算自访客户,不算渠道客户。

当时我问我朋友去没去过,我朋友就回答了这么一句话:我去没去过不重要,重要的是谁能让我买房成本降下来,你开发商能把所有优惠给到我,我就是去过的;你开发商给不出,还得通过渠道中介这边曲线返还给我,那我就是没去过的。

我觉得我朋友简直就是大智慧,人不为己天诛地灭,尤其买房子这件事上,走谁那里最便宜,就选择站谁呗!

不过最终他那套房子胳膊拧不过大腿,开发商比较强势,中介渠道和我朋友啥佣金都没拿到。

再后来,听说开发商在售楼处安装了人脸识别,刚才听开发商的A一席话,感觉开发商也有自己的苦衷,听中介的B一席话,也有点道理。

所以,我决定戴上头盔,先去售楼处探听一下虚实;回头我再找个渠道中介,听一下报价。货比三家,本来就是非常正常的买家行为,我选择一个最省钱的方案,难道有错?

你开发商也别太强势,一定要逼着我摘掉头盔!在未经授权同意的情况下,擅自获取人脸信息,这是不是明目张胆侵犯消费者的权益?

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之前许多媒体,包括央视新闻都对“戴头盔看房”发表过评论,矛头更多的是直指开发商无法无天,擅自侵犯消费者权益,这才导致现在的闹剧。

有人说,卖房子多点真诚,少点套路,比什么都重要。

我高度赞同这句话,不过这年头,虽然信息技术越来越发达了,信息匮乏逐渐消除,但取而代之的确实信息过于庞杂,甚至到达了真假难辨的地步。

本质上,这都属于信息不对称

开发商、渠道中介、购房者三者之间,其实构成了一条完整的利益闭环。但两两之间,又在暗中较劲,其中有人想着将第三者剔除,节约成本;有人想着努力撮合,因为合作才能共赢。

为什么售楼部装人脸识别?装了后能给开发商起什么作用?

但他们彼此之间又在互相提防,小心翼翼,本质还是利益驱动:

为什么售楼部装人脸识别?装了后能给开发商起什么作用?

其实,人脸识别的张良计也好,戴头盔看房的过墙梯也罢,采用技术手段互相攻防,兵来将挡水来土掩,解决不了根本问题。

但凡开发商诚信经营,价格透明;中介渠道严格自律,规范带客;购房者诚心实意,不朝三暮四,那这样的铁三角合作模式其实是最牢固的。

拆掉大家心中的“人脸识别”,摘掉大家心中的“头盔”,营造一个良性的购房环境,才是我们所乐见的!

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