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课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

这年头,家长为孩子操心报班选课,谁的v列表里还没有几个课程顾问啊!

有些课程顾问嘘寒问暖,处处贴心,老母亲们真的很省心;但有那么一小部分课程顾问,就很令人头疼,这些顾问分三种:“狼性顾问”、“佛系顾问”和“不存在顾问”。

要说为什么会有课程顾问这项职业,那不得不说,是因为家长太惨。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

硬核中年人白天上班,晚上加班,得点空闲还要查信息给娃选课,奈何信息总是不能深入机构内部。

因此课程顾问横空出世,即做起了销售,又变成xx老师。

想给娃约课,要先联系顾问;

想退课,要咨询顾问;

班主任不合适想换,还是要找顾问负责!

碰到好的顾问,这些问题都是小菜一碟,碰到“不存在顾问”就会哭诉无门。

问题没解决,还惹得一肚子气。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

硬核家长都会多算一步,他们选课不仅考虑价格、师资和课程,还会把机构顾问的服务也考虑进去。

当你听到家长问:这家机构的顾问服务如何,就可以知道,这家长体验不少机构了!

为了让家长更清楚顾问的风格有哪些,我将朋友圈的机构顾问分了类,在分享家长的经历之余也教你如何反套路。

硬核老母亲的拉锯战就从这篇文章开始!

狼性顾问

“见过狼性的课程顾问,没见过这么狼性的顾问,我的电话都快被打秃了皮!”上海的琪琪妈这样评价C机构的课程顾问。

根据鱼Sir的个人经验,D机构也有这样的课程顾问。

鱼Sir总觉得他们的课程顾问是“富士康培训”出来的,他们不光电话打得勤,聊天也轰炸,一件事不给你说透,也让你记住,毕竟说了那么多遍,耳朵都磨出茧了。

“狼性顾问”第一个很明显的特征:我是个年轻人,我脾气不好!

一个孩子妈说:“那天我有事加班,正在和一个很重要的客户开会,给孩子预约的课没办法上了,D机构的顾问就不断的打电话来,最后直接发短信过来……”

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

这位“狼性顾问”成功吸引了家长的注意,并且让家长承诺再也不会在他们家报任何课程!

“狼性顾问”的第二个特征:“坚持不懈”是行动准则。

生活不光有眼前的苟且,还有躲不掉的顾问连环夺命Call。

开口一句话就是什么时候给娃约个课啊?明确表示没有意向报课,第二天还是有这家机构的顾问打电话来。

有家长反馈,她注册C机构的一个星期内,被这家机构的七八个顾问依次打电话问候,说了一个星期不报名,仍不死心

他们打电话不会注意时间,不管你是在上班开会期间,还是吃饭,甚至你在厕所便秘…电话那头依然传来:“您好,我是xx机构的xxx,有意向……”

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

很多家长冲C机构是行业巨头选择尝试报课,它的口碑很好,外教专业,但架不住家长和此机构之间隔着七八个叽叽喳喳的课程顾问啊。

顾问打电话来,就是把你当潜在客户,你拒绝了一个顾问,还会有下一个,只有当你的微信列表里有了这家机构的顾问微信,他们才会集体罢休,让这一个顾问全程跟进你。

面对这种机构的顾问,硬核老母亲都是怎么做的呢?

先是抛出三问句,给顾问灵魂一击。

“你能加我微信吗?我的微信号是******,我现在不方便接电话!” “可以在微信上把你们机构特点、试听课视频、优惠政策等信息发给我吗?”

“你先发给我,我忙完了回复你,辛苦了。”

说完随即挂电话,加了微信,设置不被打扰,这样世界就安静了。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

而顾问此时正在想:我是不是应该说什么,但是怎么好像说不出口?

营造“我很忙”的氛围,也是为了告诉顾问,我这个家长不好搞定,千万别套路我。

佛系顾问

和“佛系顾问”聊起天来看似如沐春风,实则真没那么简单。

虽然“佛系顾问”打电话没有那么狼性,甚至可以说是用尽“温柔”,但一个不小心,你就掉进他们亲切的陷阱了。

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“佛系顾问”的第一表现:避重就轻。

“交钱之前,一定要注意机构的退费政策,不怕一万,就怕万一。顾问一张嘴,全是套路,我就这样掉进了坑!”

徐先生在2018年给娃购买了K机构一年的在线英语培训课程,谁知道这竟然是一场噩梦。

和我之前遇到的课程顾问一样,他遇到的那位也没有交代清楚课程的师资来源,甚至不太了解家长的需要

徐先生信任这个“佛系顾问”才选择报名,但购买后才知道所谓“外教”,竟是南非外教。欧美外教要用所购买的四课时课程才可以抵用一课时。

这么算下来,非但价格毫无优势,而且比同行业的其他在线少儿英语机构贵很多。

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发现这个问题后,他立马和顾问取得联系,询问退款事宜。得到的答复是:南非外教有的口音确实较重,也有一些发音很标准的,建议再使用一段时间看看。

好,因为信任,他家娃就继续上了一段时间。中间换了几个外教,确实口音有轻有重。但就算口音轻的外教,交流多了依然能明显感觉到南非口音

当徐先生再次提出申请退款的时候,却遭遇了多方推脱阻挠,最后更直言不讳:不给退款。给出的理由是:购买日期超出了一个月的期限。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

惊了,家长是一步步走进顾问的套路啊!

首先,无论是购买时,还是沟通中,K机构的顾问始终没有说过一个月内可以退款,避重就轻!再其次,徐先生早在购买课程几天后就提出退款要求,正是因为顾问的建议,才拖延到后来。

顾问此举,似乎还有欺骗之嫌。

徐先生把这件事提出来就是为了给各位家长提个醒,选课一定要综合考虑各种因素,不要光看价格,退费政策、顾问服务这些问题,一定要找懂行的人问清楚再行动。

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“佛系顾问”的第二个表现是:不专业。

“我试听A机构的时候,一开始被要求在他们官网上注册账号,之后顾问又甩给我一个链接和账号密码让我登陆,我懵了,为什么前面让我注册,后面又给我一个账号?”

后来她才知道A机构使用的Classin系统,需要用顾问发的账号,系统还要单独下载,和官网不是一个ID。

A机构的顾问愣是一句话也没有解释,让家长一头雾水。

连自己公司的基本信息都不给家长介绍清楚,真不敢保证这家机构水平如何,即使水平不错家长也被这么差的业务水平给吓跑了!

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“佛系顾问”第三个表现是:变脸王。

“报名前,每次K机构的顾问找我,都是一口一个姐的叫我,浑身发毛;报名后,真有事想找他们解决一些问题,他们就不多话了,简直惜字如金。”

这位家长和我吐槽,“佛系顾问”就是最容易变脸的那种顾问,让你交钱报了课,前面说的很好听,后面各种敷衍

能一句话概括的事,这家机构的顾问就一定不会说第二句话,在这点上,“佛系顾问”直逼“不存在顾问”

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

他们怕麻烦,所以能含糊带过的事就划水带过。

有家长反馈孩子上完试听课,K机构顾问根本不跟进,不给你试听分析报告,也不会给你什么优惠信息。(想知道K机构的全名是什么吗?后台回复“机构“就可知道。

好,大家都忙,但是一到月底,“佛系顾问”又诈尸般出动,为了月底的业绩不容易啊,竟然又厚着脸皮给家长发信息了!

那成段成段的信息复制粘贴发给家长,和他们当初撒手不理人的样子一对比,简直滑稽又搞笑。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

面对这种类型的机构顾问,硬核老母亲该怎么做呢?

别慌,现在知道顾问服务的重要性还不晚,以后他们找上门求咨询,就要学会步步为营反套路。

第一,忽略他们说的官方宣传,抛出鱼Sir珍藏的选课攻略Hold住他!

“你们上课用哪些教材?教材是基于什么标准编的?课程进度如何?”

“课程体系能对应欧标吗?我的孩子上到L3级别的课程,能达到欧标什么水平?对应国内新课标又是什么水平?”

“外教的稳定性怎么样?选外教的方式有哪些?我想要…….的外教能帮我约到吗?”

……

此时顾问正在手机那一端疯狂查资料……

而你只需要静静等待,一旦看到他敷衍回答你,比如发给你一个全是吹捧之词的文档,(这多半水平不够,难以回答你的问题)你就可以再次发出“灵魂追击”。

“不好意思,我考虑换家机构,或者换个顾问吧。”

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

第二,如果你已经报课了才感知到这种顾问的问题,那么请抓紧时间打这家机构的投诉电话。

作为一名未雨绸缪的老父亲,鱼Sir已经把各家机构的投诉电话号码整理好了。

有需要的家长可以后台回复“投诉”,我发给你。

不存在顾问

好的课程顾问是一边给公司赚钱,一边让家长满意。

“不存在顾问”根本就不给家长体验机会。

他们不会天天夺命连环Call你,也不会和你随时联络感情。

你看不到顾问每月底疯狂为自己加戏的样子,618没有他们的朋友圈,甚至都没有年中大促的惊喜感……

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

(某机构顾问的朋友圈)

为啥见不到?因为有些机构压根就没有设置课程顾问,顾问的咨询服务被公众号的人工客服代替。

说到这里,家长要欢呼了:原来还有机构没有课程顾问的,太好了,推给我!

但是,当出现以下状况时,你就开始傻眼了……

“这家机构上课系统怎么这么卡顿?公众号上反馈问题永远都是自动回复!”

“课程进度太慢了,可以调进度吗?问谁啊?”

“退课在公众号上申请之后,都没有反应,打客服电话永远占线!”

你虽然没有被顾问“跟踪”,但是真有事,连个说事的人都没有了,是不是更惨!

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“因为找不到顾问,只能打客服电话,但他们永远在丢水包,今天占线,明天说让我等等看,一个月后还没同意退课,也过了机构承诺可退课的规定期限。”

这是丽娜妈妈的亲身经历,她在G机构购买一年的课时包,上了两周之后,发现孩子对这家机构的外教老师很不满意,又不能换老师,所以想退课。

但是因为没有顾问可以反馈,再加上机构服务不及时,所以延误了她申请退费的时间(一般机构承诺可以退课的的时间是一个月)。

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

对于这种“不存在顾问”,硬核老母亲又该怎么做呢?

硬核老母亲是不会让这种情况发生的。

她们会选一个最匹配孩子的机构,在选课前就搞清楚自己的需求和了解机构的特点。

所以她们不会在选课后慌乱发现,原来“不存在顾问”还有这么多问题!

如果你平时太忙,没办法花太多时间了解这些机构的信息,那欢迎你来找我咨询,我会帮孩子进行学情分析,并且提供各家机构的优劣势给你参考。

为了小鱼儿的教育问题,我也曾和无数顾问摩拳擦掌,每当那时,我就想说:别再为难中年人了。

心肌梗塞就差再选一个机构了!

前有媒体Diss父母给孩子压力过大,后有朋友圈鄙视链,吐槽连给孩子报个补习班的钱都没有。而我们正在和机构顾问们斗智斗勇,这其中的心酸又有谁知道呢?

课程顾问是做什么的(做课程顾问的感受)

“正因为生活不好过,所以我要把为娃花的每分钱都用在刀刃上。”

“从机构选课小白变成硬核老母亲,中间只需要跨过狼性顾问的凶残,佛系顾问的迷离,还有不存在顾问的找不到。”

有的妈妈已经身兼数职,又化身为“硬核老母亲”,每天盯着各路消息,一发现蛛丝马迹立即反应,又是投诉又是举报。

论强大,我只服有娃在上学的妈妈们。现在我们看到的牛娃,没有一个不是这些妈妈强大的斗志换来的,不管是实打实的靠自己拼来的,还是那些舍弃买LV花钱砸出来的,虽然存在诸多不公,但妈妈们的奋斗之路都是一样坎坷。

直到现在终于明白,世上根本没有牛娃,只有牛妈。

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